Connaissez-vous l’histoire du coup de marteau racontée par Eric Berne ? Il est question d’une chaudière en panne. Le propriétaire fait appel à un chauffagiste qui va ausculter la chaudière, puis sortir un marteau de sa trousse à outils. Le coup de marteau qu’il donne sur la chaudière la fait repartir. Quand le propriétaire reçoit une facture de 200 euros, il appelle le chauffagiste pour s’indigner du prix : 200 euros pour un coup de marteau, c’est un scandale ! Ce à quoi le chauffagiste répond : Pour le coup de marteau, c’est 10 euros, mais pour savoir où le donner, c’est 190 euros…

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